Chính sách bảo mật tại CÂN ĐIỆN TỬ KHẢI THIÊN PHÁT
THÔNG TIN BẢO MẬT KHÁCH HÀNG TẠI CÂN ĐIỆN TỬ KHẢI THIÊN PHÁT
www.cankhaithienphat.com cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1. Thu thập thông tin cá nhân:
Các thông tin thu thập thông qua website www.cankhaithienphat.com sẽ giúp chúng tôi:
· Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm.
· Giải đáp thắc mắc khách hàng.
· Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi.
· Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website.
· Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của CÂN ĐIỆN TỬ KHẢI THIÊN PHÁT
· – Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ www.cankhaithienphat.com quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp.www.cankhaithienphat.com không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
· – Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến www.cankhaithienphat.com Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào www.cankhaithienphat.com bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
2. Sử dụng thông tin cá nhân:
· www.cankhaithienphat.com thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
· Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
3. Thời gian lưu trữ thông tin:
· Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng liên hệ và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của www.cankhaithienphat.com.
4. Chia sẻ thông tin cá nhân:
· – Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.
· – Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
· – Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
· Công ty TNHH CÂN ĐIỆN TỬ KHẢI THIÊN PHÁT.
· 57 Đường số 3, Phường Tăng Nhơn Phú B, Quận 9 – TP Hồ Chí Minh
· Email: [email protected]
· Hotline: 0971 574 553
6. Truy xuất thông tin cá nhân:
· – Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website’s links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp. Hoặc bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa thông tin cá nhân của bạn hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản thông tin cá nhân, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ mail sau: [email protected]
7. Bảo mật thông tin cá nhân:
· – Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, www.cankhaithienphat.com cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL,… nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
· – Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác…. Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.
· – Vì vậy, www.cankhaithienphat.com cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của quý khách và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.
· – Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng:
· Bước 1: Tiếp nhận khiếu nạiKhách hàng có thể gửi ý kiến đóng góp hoặc đơn khiếu nại bằng các hình thức sau:
· Gửi thư qua đường bưu điện về địa chỉ trụ sở chính của www.cankhaithienphat.com (Trong nội dung thư ghi rõ những vấn đề Thành viên cần khiếu nại và một số thông tin tài liệu liên quan để hỗ trợ cho việc xử lý và giải quyết khiếu nại).
· Gọi điện trực tiếp đến bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua Hotline: 0971.574.553. Bộ phận Dịch vụ khách hàng có trách nhiệm ghi lại những thông tin khiếu nại của Khách hàng và gửi đến các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại (Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin hoặc tài liệu liên quan cho bộ phận Dịch vụ khách hàng nếu được yêu cầu hỗ trợ);
· Gửi trực tiếp vào địa chỉ email của Website: [email protected]
· Bước 2: Phân tích, đánh giá
· Trong vòng 24 giờ (không kể ngày Thứ bảy, Chủ nhật, Lễ, Tết) kể từ ngày tiếp nhận đơn khiếu nại, cankhaithienphat.com sẽ tiến hành điều tra, xác minh, phân tích và đánh giá đơn khiếu nại của Khách hàng.
· Bước 3: Tổng hợp thông tin và giải quyết khiếu nại
· Sau khi xác minh rõ vấn đề khiếu nại, Website sẽ tổng hợp thông tin và căn cứ theo quy định của www.cankhaithienphat.com để xử lý và giải đáp khiếu nại của khách hàng.
· Bước 4: Trả lời khách hàng
· Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, www.cankhaithienphat.com sẽ có văn bản trả lời hoặc trả lời cho Khách hàng thông qua những phương tiện khác như email, điện thoại, fax. Nếu khiếu nại có tính chất phức tạp và cần thêm thời gian để giải quyết và trả lời cho Khách hàng một cách rõ ràng, www.cankhaithienphat.com sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để gia hạn thời gian trả lời, nhưng không quá 60 giờ làm việc.
· Bước 5: Kết thúc
· www.cankhaithienphat.com tôn trọng và nghiêm tục thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, đề nghị các khách hàng của www.cankhaithienphat.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
· Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên www.cankhaithienphat.com. Khi người dùng sử dụng dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với cơ sở cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, www.cankhaithienphat.com sẽ có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản ánh. Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.
· www.cankhaithienphat.com công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.
· Khách hàng và www.cankhaithienphat.com sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với mua dịch vụ sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại), sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về www.cankhaithienphat.com có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Khách hàng đã phải bỏ ra để sử dụng sản phẩm đó hoặc phải đổi lại sản phẩm đúng với chất lượng mà www.cankhaithienphat.com đã nêu. Nếu cơ sỡ tái phạm www.cankhaithienphat.com sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ hai bên, thì www.cankhaithienphat.com sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
9. Thông tin liên hệ:
· Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email:
· Email: [email protected]
