CTY TNHH cân điện tử Khải Thiên Phát  |   0971 574 553  |   57 Đường số 3, P Tăng Nhơn Phú B, TP.Thủ Đức, TP.HCM

khaithienphat

 gioahangnhanh

Giao hàng nhanh

Trên phạm vi toàn quốc

 hotline

Hotline: 0971.574.553

Tư vấn miễn phí 24/7

thanhtoán

Thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng

 0971 .574 .553  (Mr.Quân)

Bạn đang ở: Trang chủ»Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có) .

Còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt, vỏ bao …. đi kèm sản phẩm.

Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).

Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công ty hoặc của nhà sản xuất.

Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

Trường hợp sản phẩm đã được Công ty viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.

Trường hợp thiếu các điều kiện trên: Công ty có quyền từ chối đổi trả hàng.

Trường hợp không được chấp nhận:

Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.

Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

– Mọi nhân viên đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
– Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

– Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
– Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

– Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Chính sách đổi trả hàng tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

– Khi có kết quả kiểm tra, xác minh chúng tôi sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức như: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
– Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

 Bước 5: Kết thúc khiếu nại

Bài viết liên quan

Liên hệ

Công ty TNHH cân điện tử Khải Thiên Phát

Trụ sở chính : 57 Đường số 3, Phường Tăng Nhơn Phú B, TP.Thủ Đức, TP.HCM
Hotline  : 0971 574 553 (Mr.Quân)
CN Bình Dương: 177 Hai Bà Trưng, Đông Hòa,Dĩ An, Bình Dương
CN Bình Dương: 0964 100 790 ( Mr.Vương)
Giấy phép DKKD: 0316358881
Nơi cấp : Sở KHDT Thành Phố Hồ Chí Minh 

Chứng nhận

logoSaleNoti

Bản đồ